在溝通時,每個人的思考模式都不一樣,這是任何人都知道的事,但很少人思考「我要用什麼樣的方式溝通,才能讓對方聽得懂?」,且在表達完自己想說的話後,就結束對話。

  

  Hybrid諮商股份有限公司執行長吉山勇樹在著作《每天早上5分鐘,建立你的筆記清單》中提到:「一般人溝通時最容易犯的錯誤就是,一開口就急著想把事情告知對方。在和別人溝通時,光想著我們要講的話,卻完全沒有拿捏重點及主題,只想進行單方面的溝通。」接著,他說:「不管是工作或與親朋好友連絡,事先想好最適合對方的傳達方式,就能夠盡量避免雙方產生認知落差。接著,才來到傳達的階段。然而,事情並非傳達完畢就告一段落了,還要確認對方是否有確實了解。至於這個部分該怎麼做,可以請對方複誦一次自己說過的話,或問對方打算從什麼地方開始著手。然後,一直到對方按照我們的想法行動,溝通才算真的成立。」過去的經驗是,明明講很清楚,連信都寫了,重點也標示了,對方怎麼還是沒有按照自己的意思行動?那時的認知是,若已經想好事情的重點,也寫信並口說傳達給對方了,對方做的事仍還是跟自己有落差時,那就是他的事,然而,「一直到對方按照我們的想法行動,溝通才算真的成立」表示,即使花心思傳達,若對方做的事還是跟自己有落差,那就是自己沒溝通好,是「自己的問題」。說實在的,溝通也是一種能力。

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