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  在溝通時，每個人的思考模式都不一樣，這是任何人都知道的事，但很少人思考「我要用什麼樣的方式溝通，才能讓對方聽得懂？」，且在表達完自己想說的話後，就結束對話。

  Hybrid諮商股份有限公司執行長吉山勇樹在著作《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》中提到：「一般人溝通時最容易犯的錯誤就是，一開口就急著想把事情告知對方。在和別人溝通時，光想著我們要講的話，卻完全沒有拿捏重點及主題，只想進行單方面的溝通。」接著，他說：「不管是工作或與親朋好友連絡，事先想好最適合對方的傳達方式，就能夠盡量避免雙方產生認知落差。接著，才來到傳達的階段。然而，事情並非傳達完畢就告一段落了，還要確認對方是否有確實了解。至於這個部分該怎麼做，可以請對方複誦一次自己說過的話，或問對方打算從什麼地方開始著手。然後，一直到對方按照我們的想法行動，溝通才算真的成立。」過去的經驗是，明明講很清楚，連信都寫了，重點也標示了，對方怎麼還是沒有按照自己的意思行動？那時的認知是，若已經想好事情的重點，也寫信並口說傳達給對方了，對方做的事仍還是跟自己有落差時，那就是他的事，然而，「一直到對方按照我們的想法行動，溝通才算真的成立」表示，即使花心思傳達，若對方做的事還是跟自己有落差，那就是自己沒溝通好，是「自己的問題」。說實在的，溝通也是一種能力。