即使工作起初是一位「凡事聽命於別人」的菜鳥,在工作一段時間後也會漸漸變成「有個人做事邏輯」的老鳥。然而,有了做事方法,卻不知與人共事的方法的話,即使知道如何做,也未必能順利完成任務,原因是工作上許多事情得透過「與人合作」才能順利完成。其中,「與人溝通」就是一個與人共事的重要方法。

 

  與人溝通中,很常遇到「即使清楚表達自己立場,對方卻聽不進去」的困擾,原因是若不說服對方,事情就無法有進展,自己會很難做事。世紀奧美創辦人丁菱娟在《無畏的膽識》分享她對於「有理說不清」的看法:「我有好幾次經驗,要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時,倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入,直接說明,很難達成目的。反之,若能在同意對方的某些觀點下,再表達自己的不同觀點,對方接受度就比較高。」即使是「邏輯分明」的單刀直入,若對方認為自己想法未被接受的話,自認為「邏輯分明」的方案就不易被對方接受。若換成你,對方清楚明白傳達其提案,而這提案中有些待商榷之處,因此你提出疑問,這時若對方不針對你的問題回應,而是強調其立場的優勢且說不用擔心等話,你會想接受他的提案嗎?

 

  這是職場會遇到的現實情況,親近人之間也會有此情況,且親人為此爭執是常見之事。針對此情況,丁菱娟說:「很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清,愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理,而女人喜歡說感覺,女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個『你了解我』的同理心之後,才能好好的聽進男人的建議與理性的忠告。」看到自己父母時,實際瞭解到男與女的差別就在此。然而,不管是男或女,溝通最高指導原則是「先認同對方,看法才易被接納」對方要先被認同,才能接受其他人提出的想法。若能掌握此心裡,就不會因用錯方法而引來不必要的爭執與自己的怒火。

  

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